La aplicación de Encuestas
de Satisfacción del Cliente es el análisis
serio y objetivo del pensamiento de los clientes externos
de una organización, con en el propósito de
investigar el grado de satisfacción
general de los mismos con todas las áreas de la empresa.
Involucra el desarrollo de un cuestionario
que mide las respuestas dadas por los usuarios finales de
los servicios prestados, pero que también analiza la
concepción del nivel ejecutivo de los clientes
externos.
Generalmente se investiga una muestra
del total de clientes activos de la empresa.
La empresa puede incluir en el cuestionario preguntas de interés
específico, aprovechando el marco de referencia de
que se trata.
Los resultados son 100% confiables,
por cuanto el cliente contesta a una firma
consultora contratada y por tanto los niveles de
confianza son superiores. Los resultados permiten tomar acciones
correctivas para el mejoramiento inmediato de la percepción
de los clientes de los servicios prestados.
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